常見問題FAQ

壹、購物問題

▌如何購買：

選購商品　　購物車　　訂單結帳　　填寫資料　　送出訂單

1.加入會員(可用FB、LINE直接登入註冊或用EMAIL帳號註冊)

2.選擇購買的商品、加入購物車

3.點擊「訂單結帳」前往結帳頁面

4.再次檢查訂購內容、總金額

5.選擇付款及運送方式後點擊「前往結帳」

6.填寫訂單收件資料，並視需要填入訂單備註

7.視個人需要連結Facebook Messenger接收訂單狀態更新通知

8.最後跳出訂單編號頁面即完成訂購！

▌付款方式：支援多元支付方式

✔️信用卡、LinePay

✔️匯款/ATM轉帳 

✔️超商貨到付款

＊信用卡付款系統與永豐銀行簽約提供，請安心使用

▌訂單修改：

若有需要取消、更改、追加商品，請即時聯絡客服人員

訂單若已出貨數無法修改或取消訂單，敬請見諒

Line客服ID：@yst1995   

客服電話：(02)2672-3964

訂購完成後，系統將寄送訂單確認信至E-mail給您，

若是註冊綁定Facebook或line購物，系統會傳送訂購資訊給您。

可至「會員中心」，點選「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。

▌訂單發票：

響應政府政策使用雲端電子發票，無提供紙本發票

會於您出貨後自動開立，並Email發票資訊至您的信箱

開立方式支援：個人、公司、捐贈

✔️提供載具服務請於下單時在欄位填入載具號碼

✔️公司戶發票請填寫統編，將隨貨附紙本證明聯

若您的電子發票中獎，

系統將以會員資料留存的Email通知您，

並提供相關領獎資訊以及辦法。

▌收不到訂單、發票郵件？

1.請檢察您留存的會員E-mail是否正確有效

2.請檢查是否在垃圾信件/促銷郵件匣

＊如需修改會員/訂單E-Mail請聯絡客服人員

貳、運送問題

▌運送方式： 

✔️超商取貨 ✔️中華郵政 ✔️門市自取

▌出貨時間：

全館商品現貨服務

下單後將於1-2個工作天內出貨

週六、週日 暫停出貨

若遇特殊情況需2天以上出貨時間將會主動通知您 

▌運費與運送時間：

超商取貨(7-11、全家)  運費:$60

✔️消費滿$799元免運費

＊出貨後約1-3天內到達指定門市並簡訊通知

＊若訂購商品超出超商材積、重量則僅提供宅配，請見諒

＊如遇雙11大促等特殊節日，配送狀況將延遲，以物流端為主

宅配-中華郵政 運費:$70

✔️消費滿$799元免運費

✔️支援離島運送運費不加價

＊出貨後約1-2天內到貨(不包含假日)

＊郵差會直接到府按鈴通知簽收取貨、或交給社區管理員，不會打電話通知。

 ※如果不在家又無管理員造成投遞失敗，需攜帶身分證自行到郵局領取，招領十天未領取貨品將被退回。

▌配送進度查詢

關於訂單狀態，您可登入會員由「會員中心 > 我的訂單 > 訂購紀錄」查詢出貨進度及物流追蹤碼。

※追蹤自己購買的商品為買方的責任，除了到貨簡訊、物流公司電話通知外本店不會另行做貨到通知。

7-11取貨查詢

https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx

全家取貨查詢

https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx

中華郵政查詢

http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500100

▌逾期未取貨，商品被退回了，怎麼辦？

超商取貨付款：

無故棄單／未取貨者，本店將凍結您的會員帳號

請聯絡客服人員補償運費損失後解除凍結

請共同珍惜維護自身權益及信用。

中華郵政、超商取貨無付款：

若因連絡不上收件人、或遭拒收造成投遞失敗被退回商品

請聯絡客服人員支付損失的運費後才會再次寄出。

若貨品退回後逾５天聯絡不上訂購人，

將以訂單原付款方式退款處理，

款項將扣除損失的運費、匯款手續費。

參、售後服務

．養生茶包、藥膳包...等食品類商品所標示之保存期限係指依包裝標示之適當保存方式(冷藏、冷凍)且未拆封情況下的保存期限，拆封後應盡速烹煮食用/飲用完畢。

．本店嚴格挑選過濾袋材質，皆為環保無毒、檢驗合格，高溫沖泡、煮食不會溶出有毒物質，可放心使用。

．養生茶包、藥膳包類商品，部分內含有炙甘草、枸杞、烏梅、熟地....等，因食材本身特性可能有透濕、沾黏過濾袋的    狀況，為正常現象，敬請安心食用。

．若遇商品問題敬請連絡處理，並請參考本店「退換貨政策」處理方式。

．訂單發票於出貨時開立電子發票寄送至會員e-mail信箱，若因信箱輸入錯誤沒有收到發票開立通知信請通知客服人員補發。

漢方養生堂｜養生堂中藥行

實體門市地址：新北市三峽區中華路63巷6號

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